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多地叫停售樓處銷售 房企打響“線上戰(zhàn)役”你買單嗎？（1）

房企線下銷售按下“暫停鍵”

近日，為做好新型冠狀病毒防控工作，有效切斷病毒傳播途徑，多城市房管局及各省住宅與房地產(chǎn)協(xié)會(huì)在售樓處發(fā)布“停業(yè)”通知。

1月26日，中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)向會(huì)員單位和全行業(yè)發(fā)出倡議，提出房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)暫時(shí)停止售樓處銷售活動(dòng)，待疫情過(guò)后恢復(fù)。

隨后，全國(guó)各地商品房售樓部暫停對(duì)外開(kāi)放，房地產(chǎn)中介門店暫停營(yíng)業(yè)；一些城市甚至關(guān)閉了網(wǎng)簽系統(tǒng)，暫停房屋交易。許多城市要求建筑工地停止施工。

例如，1月26日，重慶市房地產(chǎn)協(xié)會(huì)、重慶市國(guó)土資源房屋評(píng)估與經(jīng)紀(jì)協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)起倡議，呼吁各房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)暫停商品房售樓部(案場(chǎng))銷售活動(dòng)，各房地產(chǎn)中介暫停門店業(yè)務(wù)，直至疫情解除。

我市多家房企積極響應(yīng)，暫停項(xiàng)目銷售。如華潤(rùn)置地重慶公司各項(xiàng)目營(yíng)銷中心將延長(zhǎng)至2月10日。重慶華僑城天藍(lán)舒眉營(yíng)銷中心、云頂營(yíng)銷中心、簽約中心將于2020年1月24日起關(guān)閉，直至另行通知。

紛紛設(shè)立“網(wǎng)上銷售處”

春節(jié)期間是樓市的傳統(tǒng)旺季，線下賣房暫停后，記者發(fā)現(xiàn)，房地產(chǎn)公司通過(guò)微信微信官方賬號(hào)、小程序、網(wǎng)站等多種渠道，及時(shí)設(shè)立了“線上售樓處”，以保證購(gòu)房者足不出戶就能看房、選房。

如美的房產(chǎn)推出“春節(jié)期間安心在家買漂亮房子”的口號(hào)，推出“美的房產(chǎn)神器”小程序，全面實(shí)現(xiàn)線上VR看房、選房、購(gòu)房功能。在國(guó)內(nèi)，綠城推出“綠城云”線上看房小程序，口號(hào)是“讓我們一起奮斗，共創(chuàng)美好未來(lái)”。

龍湖地產(chǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人也告訴記者，龍湖開(kāi)發(fā)的“龍湖U享家線上售樓處”目前已實(shí)現(xiàn)56個(gè)城市170個(gè)項(xiàng)目千名置業(yè)顧問(wèn)的線上上線，通過(guò)U享家小程序提供品牌專區(qū)、線上活動(dòng)、視頻房講、樓盤分析、新鮮資訊等滿足客戶購(gòu)房信息需求的模塊。

此外，華潤(rùn)置地、金科等。也有網(wǎng)購(gòu)服務(wù)，有的還提供網(wǎng)購(gòu)優(yōu)惠。

與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)也越來(lái)越多，如房天下、新浪樂(lè)居、搜狐焦點(diǎn)等。，與房企合作推出大數(shù)據(jù)、小程序、AI技術(shù)等。，幫助房企實(shí)現(xiàn)線上營(yíng)銷。其中，樂(lè)居屋推出了24小時(shí)在線售樓處，通過(guò)在線小程序+H5積分展示，提供全方位的線上購(gòu)房服務(wù)。目前全國(guó)已有30多家房企入駐，其中包括上千個(gè)房地產(chǎn)項(xiàng)目。

消費(fèi)者仍然看得多，買得少

其實(shí)網(wǎng)上銷售并不陌生。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展和成熟，一些大品牌開(kāi)發(fā)商在早期就已經(jīng)嘗試了網(wǎng)上銷售。

比如龍湖U享家，早在2017年底就上線了。龍湖集團(tuán)希望通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，能夠針對(duì)買家的多個(gè)痛點(diǎn)，精準(zhǔn)打造產(chǎn)品和功能。買房前，購(gòu)房者可以通過(guò)線上詳細(xì)官方內(nèi)容發(fā)布、在線咨詢、VR看房、預(yù)約看房等服務(wù)，找到心儀的項(xiàng)目和房源；買房時(shí)，通過(guò)在線定價(jià)、熱門活動(dòng)、砍價(jià)輔助、在線簽約等功能獲得優(yōu)惠價(jià)格和優(yōu)質(zhì)服務(wù)；買了房，還可以查看工程進(jìn)度、房屋狀況、美好物業(yè)，預(yù)約收房。

另一方面，2017年恒大入駐Suning.cn房產(chǎn)頻道，開(kāi)啟了房企與電商平臺(tái)合作的趨勢(shì)。隨后幾年，融創(chuàng)、碧桂園、金地、保利、綠城都與JD.COM達(dá)成合作，落戶JD.COM買房。2019年雙11，阿里在全國(guó)拍賣了1萬(wàn)套特價(jià)房。

但大部分房地產(chǎn)公司推網(wǎng)上購(gòu)房，還是以展示功能居多。這次也是第一次體驗(yàn)了很多開(kāi)發(fā)商推出的線上看房服務(wù)，點(diǎn)開(kāi)具體樓盤的信息，大多是2D項(xiàng)目效果圖、實(shí)景圖、平面圖，很少有實(shí)景3D、VR的房子被實(shí)際查看。而且基本上不能在線交易，只是通過(guò)在線展示進(jìn)一步被引導(dǎo)到電話咨詢和微信咨詢。

易居研究院智庫(kù)中心研究總監(jiān)嚴(yán)躍進(jìn)也對(duì)記者表示，從一些城市的實(shí)際成交情況來(lái)看，一些年前看過(guò)房的人近期也有交易，交易都是通過(guò)電話或者微信進(jìn)行的。但直接通過(guò)線上平臺(tái)成交的還是很少，有些成交的是總價(jià)低、投資屬性強(qiáng)的項(xiàng)目和年前就已經(jīng)看到的房子。

“雖然開(kāi)發(fā)商和房產(chǎn)服務(wù)公司都在想盡辦法推動(dòng)房產(chǎn)的網(wǎng)上銷售，但買房作為中國(guó)人生活中最大的消費(fèi)支出，其重要性不言而喻。很少有人面對(duì)一套自己想住一輩子的房子，不用去現(xiàn)場(chǎng)就能做出買的決定。這也是房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最大的問(wèn)題。”一位置業(yè)顧問(wèn)如此表示。

記者也向多家房地產(chǎn)公司得到了證實(shí)。目前網(wǎng)上銷售“還是看多買少，成交數(shù)據(jù)不突出”。

改變模式仍然需要時(shí)間

然而，許多研究人員認(rèn)為，在目前全國(guó)各地的銷售辦事處都關(guān)閉的情況下，擴(kuò)大在線服務(wù)是一種可行的方法。

嚴(yán)躍進(jìn)表示，相關(guān)房企都推出了網(wǎng)上售樓處，主要以房源展示和咨詢?yōu)橹饕δ?。在目前肺炎疫情下，這種做法比較務(wù)實(shí)，既避免了大眾聚集買房，也讓一些營(yíng)銷工作更加靈活。從目前的營(yíng)銷活動(dòng)可以看出，通過(guò)設(shè)立網(wǎng)上售樓處，可以更好地形成房源展示等內(nèi)容。這類似于傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式。但特別的一點(diǎn)是，過(guò)去網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是作為一種輔助手段，引導(dǎo)更多的線上資源進(jìn)入線下渠道。這個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)只能是一個(gè)臨時(shí)的過(guò)程，不完全是為了營(yíng)銷，而是為了在售樓處關(guān)門的時(shí)候更好的“接收”各種住房需求。

諸葛找房數(shù)據(jù)研究中心分析師郭世英分析，疫情期間，很多城市為了避免人群聚集，出臺(tái)了暫停售樓處開(kāi)放、暫停中介門店?duì)I業(yè)等措施。在此背景下，部分房企開(kāi)啟了線上銷售模式。事實(shí)上，過(guò)去線上銷售和線下銷售相結(jié)合已經(jīng)成為一種趨勢(shì)。這一次，線上銷售模式因疫情變得更加成熟，但無(wú)法取代傳統(tǒng)的線下售樓處。

國(guó)盈說(shuō)在線觀看并不比離線觀看好。網(wǎng)上看房感受不到現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境和氛圍，客戶的真實(shí)感受會(huì)降低，憂慮會(huì)增加。其次，網(wǎng)上賣房只能滿足客戶的網(wǎng)上看房需求，而不能完成網(wǎng)上購(gòu)房行為。網(wǎng)上賣房首先要保證客戶有良好的網(wǎng)上看房體驗(yàn)，才能促進(jìn)后期的交易流程。目前網(wǎng)上賣房只是一個(gè)供買賣雙方網(wǎng)上瀏覽的網(wǎng)上看房平臺(tái)，并不能主動(dòng)獲客，篩選客戶。讓客戶親近很難，模式成熟還需要時(shí)間。

上游新聞重慶商報(bào)記者孫瓊英

碧桂園等房企，會(huì)有人為疫情中推出的線上購(gòu)房平臺(tái)買單嗎？(2)

疫情讓線下房產(chǎn)銷售遭遇突變，延伸渠道必須尋找更多可能。對(duì)此，各大房企的反應(yīng)似乎不約而同，紛紛瞄準(zhǔn)線上，推出自己的線上購(gòu)房平臺(tái)。

前段時(shí)間，中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)也發(fā)出倡議，開(kāi)通商品房網(wǎng)上銷售平臺(tái)。據(jù)CRIC統(tǒng)計(jì)，目前200強(qiáng)房企中已有143家主動(dòng)重啟或開(kāi)通線上銷售平臺(tái)，其中類似碧桂園的平臺(tái)已覆蓋集團(tuán)全國(guó)所有項(xiàng)目。

網(wǎng)上售樓處能做什么？

值得一提的是，雖然這次疫情中很多房企只是投入了線上平臺(tái)的建設(shè)，但也有很多房企早早布局，在非常時(shí)期也算是有了更重要的應(yīng)用。例如，碧桂園在2013年推出了公司的在線營(yíng)銷平臺(tái)。至今累計(jì)注冊(cè)用戶數(shù)超過(guò)2000萬(wàn)，而專門的線上購(gòu)房平臺(tái)鳳凰云于2019年6月正式上線。

真的會(huì)有人在網(wǎng)上下單買房嗎？一組數(shù)據(jù)可以參考答案:截至目前，鳳凰云線上銷售實(shí)現(xiàn)真實(shí)訂閱，簽約金額超過(guò)1467億元。2019年通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直銷的合同履約比例為14.96%；2020年前兩個(gè)月已經(jīng)超過(guò)30%。

今年的數(shù)據(jù)增長(zhǎng)很明顯是因?yàn)橐咔榭刂?，使得線上推廣更加有力，利用前期優(yōu)勢(shì)逐步見(jiàn)成效。

網(wǎng)售平臺(tái)顯然有能力為購(gòu)房者的決策提供幫助和完整的流程輔助。以碧桂園鳳凰云為例?？梢运阉魅珖?guó)任何一個(gè)在售的碧桂園小區(qū)，查看小區(qū)信息，進(jìn)行VR看房，了解真實(shí)房源布局，或者直接與置業(yè)顧問(wèn)溝通，或者預(yù)約看房。從這些動(dòng)作中，從本質(zhì)上實(shí)現(xiàn)了拓展客戶、儲(chǔ)存客戶的作用。

少數(shù)像鳳凰云這樣的大房企平臺(tái)也可以在線交定金，簽認(rèn)購(gòu)書(shū)。通過(guò)人臉識(shí)別+短信驗(yàn)證，他們可以保證購(gòu)買信息的真實(shí)性和安全性，成功鎖定客戶，完成交易。

前段時(shí)間促銷力度巨大，推薦購(gòu)房返利功能隨處可見(jiàn)。鳳凰云也有這樣的全國(guó)性營(yíng)銷功能。可以說(shuō)線上購(gòu)買平臺(tái)基本可以實(shí)現(xiàn)線下售樓處的所有功能。

網(wǎng)上買房該何去何從？

為了更快的交房，判斷房子是否值得買，更多的是看地段和周邊配套，所以網(wǎng)上決策時(shí)間可以相對(duì)較短。功能性學(xué)區(qū)房就更不用說(shuō)了，實(shí)地看房與否并不重要。

但對(duì)于更多的人來(lái)說(shuō)，還是要實(shí)地看房，尤其是疫情過(guò)后。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)房平臺(tái)的作用會(huì)不會(huì)再次下降？

答案是否定的，線上購(gòu)買平臺(tái)是線下銷售的很好補(bǔ)充。

看房需要時(shí)間和成本。對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)，走進(jìn)一個(gè)售樓處并不容易，因?yàn)槟阗I房時(shí)不會(huì)只想看一個(gè)樓盤。線上看房很好的節(jié)約了成本，也吸引了有潛在購(gòu)買意向的人到平臺(tái)，客觀上增加了一個(gè)強(qiáng)大的延伸渠道。而現(xiàn)場(chǎng)看房等各種新穎的線上推廣方式，拉近了用戶與房源的距離，也促進(jìn)了銷售。

提前鎖定客戶，搶占市場(chǎng)，是網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的本質(zhì)功能。對(duì)于購(gòu)房者來(lái)說(shuō)，只有更直觀的信息篩選和決策方式，對(duì)雙方都有利。線上購(gòu)房平臺(tái)只會(huì)有越來(lái)越完善的功能和創(chuàng)新的與客戶互動(dòng)方式，成為房產(chǎn)交易的又一大助力。